Internetový predaj – svetový trh pre podnikateľov bez obmedzení

Internet sa za posledných 30 rokov stal miestom, kde je možné nakúpiť všetky potrebné, ale aj nepotrebné veci. Nastal teda čas položiť si otázku: presúvajú sa predaj a kúpa na internet?

„Niektoré veci sa jednoducho nikdy neposunú do online obchodov, ale faktom je, že sa deje stále viac toho, čo stimuluje tento typ nákupu“ – hovorí Ivan Minić, konzultant pre rozvoj podnikania, autor a moderátor podcastu o podnikaní Pojačalo, tiež podnikateľ, ktorý spustil internetový obchod na predaj a rozvoz ovocia, zeleniny, mäsa, zdravých výrobkov a iných potravín. Dodáva, že s internetovým obchodom sa každý, najmä malý podnikateľ, dostane na trhy, na ktoré by sa inak ťažko dostal.

„Ak ste napríklad malá predajňa náradia v istom meste, no máte lepšie ceny ako ostatní, môžete svoj tovar predávať, a zasielať zákazníkom do akéhokoľvek iného mesta. Zákazníci uvidia, že sa nenachádzate v ich meste, ale keďže ste cenovo dostupnejší, vyberú si vás, a predáte viac tovaru“ – vysúva Ivan Minić.

Odkedy tradičný spôsob nakupovania získal konkurenciu v podobe online nakupovania, počet tých, ktorí nakupovanie cez internet využívajú, len stúpa. Zároveň rastie počet firiem, ktoré si otvárajú elektronické obchody. „Dnes je všetko na internete“ – je veta, ktorou sa najčastejšie začína každý príbeh o význame a vplyve globálnej siete na moderný spôsob života a práce.

Najvyšší rast online nakupovania a predaja u nás bol zaznamenaný v roku 2020, na začiatku pandémie koronavírusu. Podľa údajov Národnej banky Srbska sa v tom roku na internete uskutočnilo viac ako 14 miliónov transakcií na nákup tovarov a služieb. Tých bolo pravdepodobne oveľa viac, keďže tieto údaje sa týkajú len objednávok platených kartou. Celková hodnota týchto transakcií bola viac ako 32 miliárd dinárov. Internetové obchody boli v tom čase pre mnohé firmy „záchrannou slamkou“, pretože im umožnili pokračovať v podnikaní a pravidelne zásobovať trh produktmi.

Spoločnosť Tartufi SR v spomínanom období využívala aj internet ako jeden z kanálov na predaj svojich produktov. Zbierajú a predávajú čerstvé hľuzovky, a z tejto vysoko cenenej huby vyrábajú viac ako 20 rôznych produktov. Ivana Stanojevićová, majiteľka firmy, hovorí, že tieto produkty sa na domácom trhu predsa častejšie nakupujú v priamom predaji.

„Na našej stránke máme internetový obchod, ale percento tržieb je oveľa nižšie, než sa dosahuje prostredníctvom spolupráce s hotelmi a reštauráciami alebo prostredníctvom maloobchodu“ – hovorí Ivana.

Ivana sa vzdelávala a istý čas žila v Amerike, a po návrate do Srbska sa pustila do podnikania, ktoré v našich končinách nie je príliš bežné. O hľuzovkách mala určité vedomosti vďaka svojmu otcovi, ktorý bol veľkým znalcom a lovcom tohto druhu húb. Za krátky čas, no s množstvom práce, si výrobok s označením Tartuf SR našli svojich zákazníkov na domácom a zahraničnom trhu. Od tohto leta pôsobí firma aj v Amerike, a Ivana hovorí, že produkty predávajú na začiatok výlučne online.

„V Amerike sme na Amazone, Etsy Shope a na rôznych iných známych platformách. Informovanosť v Amerike, čo sa elektronického obchodovania týka, je na závideniahodnej úrovni, pretože ľudia nemajú čas chodiť do obchodu, tiež nechcú strácať čas kvôli takýmto veciam, ale hlavne preto, že u nich kuriérske služby pracujú nonstop“ – uvádza Ivana dôvody, od ktorých závisí rozvoj tzv. e-commerce (elektronického obchodovania) na každom trhu.

V Srbsku je momentálne vyše 3.800 internetových obchodov, čo je menej ako európsky priemer, no ich počet a obľuba budú naďalej rásť, verí Uglješa Marjanović, profesor na Fakulte technických vied Univerzity v Novom Sade. Nové generácie rastú s internetom a počítačmi, takže online nakupovanie bude pre nich každodenným zvykom.

„Nachádzame sa v počiatočných fázach rozvoja elektronického obchodu. To znamená, že príjem generovaný online predajom má veľký potenciál rastu. Viac ako 2 miliardy ľudí denne používajú, a pre spoločnosť, ktorá má internetový obchod, všetci môžu byť potenciálnymi zákazníkmi“ – vysvetľuje profesor Uglješa Marjanović.

Koľko to všetko stojí?

Možno to znie jednoducho, a tak si niekto pomyslí, že stačí umiestniť produkty do internetového obchodu – no tento predajný kanál nemožno rozvíjať bez manažmentu a dobrého plánovania. Mal by byť definovaný spôsob prezentácie na trhu a stanovené jasné ciele. Bez technológií samozrejme nie je podnikanie na internete, a je na rozhodnutí podnikateľov, či využijú už hotové riešenie, alebo vyvinú také, ktoré bude vyhovovať ich potrebám. To všetko, samozrejme, niečo stojí a na otázku, koľko, neexistuje presná odpoveď.

„Je to ako odpoveď na otázku, koľko stojí dobré auto. Pre každého je dobré auto iný pojem, a stojí od niekoľko stoviek až po niekoľko stoviek tisíc eur. V závislosti od zložitosti to môže byť niekoľko desiatok eur mesačne, a môže to

stáť ako taký menší byt, ak chce niekto niečo komplexné“ – hovorí Ivan Minić, konzultant pre rozvoj podnikania.

„Všetko dnes stojí peniaze, ale ak neinvestujeme, nezarobíme“ – dodáva profesor Uglješa Marjanović, a podotýka, že elektronický obchod je lacnejší spôsob predaja, pretože znižuje režijné náklady, prenájom priestorov, dokonca aj angažovanie zamestnancov.

Na ceste k väčšiemu a rýchlejšiemu rozvoju internetového obchodu stojí viacero prekážok, predovšetkým nedostatočná informačná gramotnosť občanov a zabehnutý zvyk nakupovať v kamenných predajniach. Pri nákupe cez internet je stále slabším článkom doručovanie a nespoľahlivosť kuriérskych služieb. K tomu všetkému treba pridať nedôveru občanov a strach z možného podvodu. Takéto prípady však nie sú časté, najmä ak sa nakupuje v registrovaných internetových obchodoch. Túto oblasť upravuje viacero zákonov, a zákazníci majú oveľa väčšie práva ako pri nákupe klasickým spôsobom.

„Zákazník, ktorý si objednal tovar cez internet, má právo do 14 dní zmeniť názor. V prípade, že sa mu nepáči farba, nesedí veľkosť alebo z akéhokoľvek iného dôvodu, môže výrobok vrátiť – pod podmienkou, že ho nepoužíval. Taktiež, ak kupujúci podá reklamáciu, predávajúci má 8 dní na to, aby na ňu odpovedal“ – hovorí Nebojša Đurić, riaditeľ Agentúry elektronického obchodu.

Zákazníci sa často vzdávajú nákupov cez internet, ak nepoznajú názov obchodu. Čo môže byť pre nich zárukou, že ide o spoľahlivého obchodníka, je značka dôvery (E-Trustmark). Udeľuje sa firmám, ktoré majú predaj na internete, a u ktorých sa potvrdí, že fungujú v súlade so všetkými právnymi predpismi. Kontrolu vykonáva oprávnený orgán, ktorý preverí, či je obchodník registrovaný na predaj na internete, ako funguje, a či spĺňa všetky potrebné kritériá.

„Keď spotrebiteľ uvidí túto značku, vie, že obchodník, od ktorého chce nakupovať, bol niekým kontrolovaný, vie, že to nie je čierna ekonomika, ale legálny obchodník, a že jeho práva sú zaručené“ – zo skúsenosti hovorí Nebojša Đurić, ktorý stojí za Nacionálnou značkou dôvery (Nacionalna oznaka poverenja), vydávanou v Srbsku od roku 2017, ktorú doteraz získalo 200 internetových obchodov.

Ľudia budú pravdepodobne vždy nakupovať výrobky ako oblečenie a obuv častejšie v kamenných obchodoch, pretože si ich chcú vopred vyskúšať. Internetové nakupovanie však ponúka aj rôzne možnosti, ponuka je väčšia, cena často nižšia, a zákon garantuje aj vrátenie peňazí, ak chce zákazník produkt vrátiť. Isté je, že internetový obchod je súčasťou podnikania, ale aj jeho budúcnosťou, a podnikatelia, ktorých cieľom je prežiť na trhu, by sa nad tým mali zamyslieť.