Spoločnosť

Internetový predaj – svetový trh pre podnikateľov bez obmedzení

online trgovina

Internet sa za posledných 30 rokov stal miestom, kde je možné nakúpiť všetky potrebné, ale aj nepotrebné veci. Nastal teda čas položiť si otázku: presúvajú sa predaj a kúpa na internet?

„Niektoré veci sa jednoducho nikdy neposunú do online obchodov, ale faktom je, že sa deje stále viac toho, čo stimuluje tento typ nákupu“ – hovorí Ivan Minić, konzultant pre rozvoj podnikania, autor a moderátor podcastu o podnikaní Pojačalo, tiež podnikateľ, ktorý spustil internetový obchod na predaj a rozvoz ovocia, zeleniny, mäsa, zdravých výrobkov a iných potravín. Dodáva, že s internetovým obchodom sa každý, najmä malý podnikateľ, dostane na trhy, na ktoré by sa inak ťažko dostal.

„Ak ste napríklad malá predajňa náradia v istom meste, no máte lepšie ceny ako ostatní, môžete svoj tovar predávať, a zasielať zákazníkom do akéhokoľvek iného mesta. Zákazníci uvidia, že sa nenachádzate v ich meste, ale keďže ste cenovo dostupnejší, vyberú si vás, a predáte viac tovaru“ – vysúva Ivan Minić.

Ivan Minić

Odkedy tradičný spôsob nakupovania získal konkurenciu v podobe online nakupovania, počet tých, ktorí nakupovanie cez internet využívajú, len stúpa. Zároveň rastie počet firiem, ktoré si otvárajú elektronické obchody. „Dnes je všetko na internete“ – je veta, ktorou sa najčastejšie začína každý príbeh o význame a vplyve globálnej siete na moderný spôsob života a práce.

Najvyšší rast online nakupovania a predaja u nás bol zaznamenaný v roku 2020, na začiatku pandémie koronavírusu. Podľa údajov Národnej banky Srbska sa v tom roku na internete uskutočnilo viac ako 14 miliónov transakcií na nákup tovarov a služieb. Tých bolo pravdepodobne oveľa viac, keďže tieto údaje sa týkajú len objednávok platených kartou. Celková hodnota týchto transakcií bola viac ako 32 miliárd dinárov. Internetové obchody boli v tom čase pre mnohé firmy „záchrannou slamkou“, pretože im umožnili pokračovať v podnikaní a pravidelne zásobovať trh produktmi.

Spoločnosť Tartufi SR v spomínanom období využívala aj internet ako jeden z kanálov na predaj svojich produktov. Zbierajú a predávajú čerstvé hľuzovky, a z tejto vysoko cenenej huby vyrábajú viac ako 20 rôznych produktov. Ivana Stanojevićová, majiteľka firmy, hovorí, že tieto produkty sa na domácom trhu predsa častejšie nakupujú v priamom predaji.

„Na našej stránke máme internetový obchod, ale percento tržieb je oveľa nižšie, než sa dosahuje prostredníctvom spolupráce s hotelmi a reštauráciami alebo prostredníctvom maloobchodu“ – hovorí Ivana.

Ivana sa vzdelávala a istý čas žila v Amerike, a po návrate do Srbska sa pustila do podnikania, ktoré v našich končinách nie je príliš bežné. O hľuzovkách mala určité vedomosti vďaka svojmu otcovi, ktorý bol veľkým znalcom a lovcom tohto druhu húb. Za krátky čas, no s množstvom práce, si výrobok s označením Tartuf SR našli svojich zákazníkov na domácom a zahraničnom trhu. Od tohto leta pôsobí firma aj v Amerike, a Ivana hovorí, že produkty predávajú na začiatok výlučne online.

„V Amerike sme na Amazone, Etsy Shope a na rôznych iných známych platformách. Informovanosť v Amerike, čo sa elektronického obchodovania týka, je na závideniahodnej úrovni, pretože ľudia nemajú čas chodiť do obchodu, tiež nechcú strácať čas kvôli takýmto veciam, ale hlavne preto, že u nich kuriérske služby pracujú nonstop“ – uvádza Ivana dôvody, od ktorých závisí rozvoj tzv. e-commerce (elektronického obchodovania) na každom trhu.

Ivana Stanojevićová

V Srbsku je momentálne vyše 3.800 internetových obchodov, čo je menej ako európsky priemer, no ich počet a obľuba budú naďalej rásť, verí Uglješa Marjanović, profesor na Fakulte technických vied Univerzity v Novom Sade. Nové generácie rastú s internetom a počítačmi, takže online nakupovanie bude pre nich každodenným zvykom.

„Nachádzame sa v počiatočných fázach rozvoja elektronického obchodu. To znamená, že príjem generovaný online predajom má veľký potenciál rastu. Viac ako 2 miliardy ľudí denne používajú, a pre spoločnosť, ktorá má internetový obchod, všetci môžu byť potenciálnymi zákazníkmi“ – vysvetľuje profesor Uglješa Marjanović.

Koľko to všetko stojí?

Možno to znie jednoducho, a tak si niekto pomyslí, že stačí umiestniť produkty do internetového obchodu – no tento predajný kanál nemožno rozvíjať bez manažmentu a dobrého plánovania. Mal by byť definovaný spôsob prezentácie na trhu a stanovené jasné ciele. Bez technológií samozrejme nie je podnikanie na internete, a je na rozhodnutí podnikateľov, či využijú už hotové riešenie, alebo vyvinú také, ktoré bude vyhovovať ich potrebám. To všetko, samozrejme, niečo stojí a na otázku, koľko, neexistuje presná odpoveď.

„Je to ako odpoveď na otázku, koľko stojí dobré auto. Pre každého je dobré auto iný pojem, a stojí od niekoľko stoviek až po niekoľko stoviek tisíc eur. V závislosti od zložitosti to môže byť niekoľko desiatok eur mesačne, a môže to

Uglješa Marjanović

stáť ako taký menší byt, ak chce niekto niečo komplexné“ – hovorí Ivan Minić, konzultant pre rozvoj podnikania.

„Všetko dnes stojí peniaze, ale ak neinvestujeme, nezarobíme“ – dodáva profesor Uglješa Marjanović, a podotýka, že elektronický obchod je lacnejší spôsob predaja, pretože znižuje režijné náklady, prenájom priestorov, dokonca aj angažovanie zamestnancov.

Na ceste k väčšiemu a rýchlejšiemu rozvoju internetového obchodu stojí viacero prekážok, predovšetkým nedostatočná informačná gramotnosť občanov a zabehnutý zvyk nakupovať v kamenných predajniach. Pri nákupe cez internet je stále slabším článkom doručovanie a nespoľahlivosť kuriérskych služieb. K tomu všetkému treba pridať nedôveru občanov a strach z možného podvodu. Takéto prípady však nie sú časté, najmä ak sa nakupuje v registrovaných internetových obchodoch. Túto oblasť upravuje viacero zákonov, a zákazníci majú oveľa väčšie práva ako pri nákupe klasickým spôsobom.

„Zákazník, ktorý si objednal tovar cez internet, má právo do 14 dní zmeniť názor. V prípade, že sa mu nepáči farba, nesedí veľkosť alebo z akéhokoľvek iného dôvodu, môže výrobok vrátiť – pod podmienkou, že ho nepoužíval. Taktiež, ak kupujúci podá reklamáciu, predávajúci má 8 dní na to, aby na ňu odpovedal“ – hovorí Nebojša Đurić, riaditeľ Agentúry elektronického obchodu.

Zákazníci sa často vzdávajú nákupov cez internet, ak nepoznajú názov obchodu. Čo môže byť pre nich zárukou, že ide o spoľahlivého obchodníka, je značka dôvery (E-Trustmark). Udeľuje sa firmám, ktoré majú predaj na internete, a u ktorých sa potvrdí, že fungujú v súlade so všetkými právnymi predpismi. Kontrolu vykonáva oprávnený orgán, ktorý preverí, či je obchodník registrovaný na predaj na internete, ako funguje, a či spĺňa všetky potrebné kritériá.

„Keď spotrebiteľ uvidí túto značku, vie, že obchodník, od ktorého chce nakupovať, bol niekým kontrolovaný, vie, že to nie je čierna ekonomika, ale legálny obchodník, a že jeho práva sú zaručené“ – zo skúsenosti hovorí Nebojša Đurić, ktorý stojí za Nacionálnou značkou dôvery (Nacionalna oznaka poverenja), vydávanou v Srbsku od roku 2017, ktorú doteraz získalo 200 internetových obchodov.

Ľudia budú pravdepodobne vždy nakupovať výrobky ako oblečenie a obuv častejšie v kamenných obchodoch, pretože si ich chcú vopred vyskúšať. Internetové nakupovanie však ponúka aj rôzne možnosti, ponuka je väčšia, cena často nižšia, a zákon garantuje aj vrátenie peňazí, ak chce zákazník produkt vrátiť. Isté je, že internetový obchod je súčasťou podnikania, ale aj jeho budúcnosťou, a podnikatelia, ktorých cieľom je prežiť na trhu, by sa nad tým mali zamyslieť.

About the author

Brankica Matić and zo srbčiny preložil Ivica Grujić Litavský

Add Comment

Click here to post a comment

Komentár

Táto webová stránka používa Akismet na redukciu spamu. Získajte viac informácií o tom, ako sú vaše údaje z komentárov spracovávané.

PODKAST

NAVRHNI TÉMU

PoTYkajme si! PODCAST

PoTYkajme si! PODCAST

PODKAST Storyteller

PODPORA V ROKOCH 2022-2025 – PODRŠKA U 2022-2025.

E-KNIHA ZADARMO!

PODKAST „Na ivici“

PARTNERI