Spoločnosť

Podnikateľka Jarmila Pucovská z Báčskeho Petrovca: Svedomitý prístup ku klientom a k sebe samému je kľúčom na prežitie v podnikaní

Životnosť jednej firmy nemusí byť obmedzená. Príkladom sú firmy, ktoré stále fungujú, a majú tradíciu starú stovky rokov. Podnikanie však prechádza rôznymi fázami podnikania – niekedy rastom a úspechom, niekedy úpadkom a likvidáciou. Aj preto je otázka: ako prežiť na trhu, pravdepodobne jednou z najčastejších, ktoré si podnikatelia kladú. Jednoznačnej odpovede a receptu niet, len rôznosť skúseností zo strany podnikateľov, ktorí sa vedeli odlíšiť od konkurencie, a dokázali (pre)trvať.

🎧 Vypočujte si REFLEKTOR, Storytellerov podkast v srbčine, v ktorom v každú druhú stredu hovoríme o podnikateľstve a dobrých podnikateľských ideách na lokáli. 👇

Keď sa pred viac ako 15 rokmi stala podnikateľkou, úspech bol pre  Jarmilu Pucovskú z Báčskeho Petrovca  jedinou možnosťou. Vraví, že už ako dieťa si hovorila, že sa bude venovať umeniu, a neskôr, keď líčila seba a svoje kamarátky, zistila, že má na to dar, takže otvorenie parfumérie bolo logickým podnikateľským zámerom.

„Mala som cit pre ženskú krásu, a vždy som vedela, čo ženy potrebujú pri líčení či starosti o pleť. Odtiaľ vznikol nápad otvoriť si vlastnú parfumériu, hoci sa mi okolie snažilo zmárniť myšlienky s postojom – načo je Báčskemu Petrovcu parfuméria. Ja som si ale dôverovala. Nikdy to nebudem ľutovať, aj keď bolo ťažko vtedy, a ťažko je aj teraz“ – hovorí Jarmila Pucovská.

Okrem kozmetiky ponúka v parfumérii aj služby vizáže. Pred pár rokmi si otvorila aj kozmetický salón. Paralelne s prácou rozvíjala aj svoje vedomosti a zručnosti, lebo aby sa obstálo, treba byť – podľa Jarmily – vždy o krok vpred pred požiadavkami trhu, a tie sa dnes veľmi rýchlo menia. Preto stále sleduje nové trendy v líčení a starostlivosti o pleť, aby si ich osvojila, a sprístupnila svojim klientkam.

„Neustálym učením sa a vzdelávaním som rozvíjala seba aj svoju prácu. Vždy som rozmýšľala štýlom: buď budem niečo robiť poriadne, alebo nebudem pracovať vôbec. Nemôže sa pracovať polovične, musíme sa v úplnosti tomu venovať, v tichosti vytrvalo pracovať, mať svoj cieľ, veriť v neho, a potom ho aj dosiahnuť. Keď sa človek raz stane podnikateľom, nemá inú možnosť – iba uspieť, aspoň som ja tak rozmýšľala“ – zdôrazňuje naša spolubesedníčka.

Imperatív krásy, ale aj čoraz viac rozvinuté povedomie o dôležitosti pravidelnej a správnej starostlivosti o pleť, prispeli k otvoreniu veľkého počtu kozmetických salónov. Vďaka internetu a rôznym kurzom sa môže každý, kto chce, naučiť niektoré techniky líčenia či ošetrenia v oblasti starostlivosti o tvár a telo, hoci to okrem vôle vyžaduje – podľa Jarmily – aj talent. Upozorňuje, že konkurencia je veľká, no to, čo klienti uznávajú, a k čomu sa vracajú, je kvalita.

„Služby a prístup sú to, čím by sme sa mali odlíšiť. Každý by sa mal cítiť výnimočne – od zákazníka, ktorý vstúpi do parfumérie, až po klienta alebo klientku, ktorí do salónu vstúpia, pretože oni sa majú cítiť rešpektovane a príjemne, aby vedeli, že dostávajú naozaj to, po čo/za čím prišli. Dôvera je dôležitá, a tá sa v dnešnej dobe ťažko buduje, pretože na sociálnych sieťach a v médiách sa často jedno prezentuje, a druhé predáva. V tom je rozdiel, obstojíme len vtedy, ak budeme k zákazníkom úprimní, ale aj voči sebe. Najviac sa mi páči, keď som ja spokojná s tým, čo som urobila, pretože viem, že vtedy bude spokojná aj klientka“ – vysvetľuje Jarmila svoj recept na prežitie v podnikaní.

Ak firma funguje už dlho, to ale nemusí znamenať, že je úspešná

Doterajšia prax ukazuje, že prvé tri roky podnikania sú pre novootvorené firmy kritické, hovorí  Branislav Mamić, tajomník Združenia služieb v Hospodárskej komore Vojvodiny . Ak prežijú tie prvé tri roky, majú veľkú šancu sa ďalej rozvíjať, a udržať sa na trhu.

Ukazujú to aj údaje Agentúry pre obchodné registre a to na príklade firiem, ktoré boli v roku 2015 založené v Srbsku. Vtedy bolo otvorených 33.434 podnikov, aby po šiestich rokoch bola z Registra vymazaná viac ako polovica, teda 17.263. Väčšina z nich bola zrušená už v prvom a druhom roku fungovania.

Branislav Mamić / Foto: z archívu B. M.

Ani to, že firma pretrváva, však nemusí znamenať, že je úspešná, upozorňuje Branislav Mamić z Hospodárskej komory Vojvodiny.

„Skutočným zmyslom úspechu firmy je, ak vytvára určitý zisk, aby vôbec prežila na trhu. Ďalšou veľmi dôležitou vecou sú ľudia, teda zamestnanci, ktorí musia nájsť svoje zadosťučinenie, a mať možnosť realizovať sa v rámci svojho angažmánu. Treťou vecou je to, či tá služba a produkt sleduje trendy, najmä v tomto dynamickom prostredí, kde sa niektoré veci menia na týždennej úrovni – vy to musíte sledovať, a držať krok s tými zmenami. Ak vidíte, že niektoré veci nefungujú, musíte urýchlene zareagovať, a niečo zmeniť, ak chcete obstáť“ – myslí si Branislav Mamić.

Najväčšou silou jednej firmy sú lojálni klienti. To, či sa pre produkt alebo po službu vrátia, závisí predovšetkým od toho, či si firma zachová požadovanú kvalitu. V situácii, keď konkurencia ponúka to isté, tak sa nevyhnutne treba niečím odlíšiť. Ľudia prídu opäť tam, kde je pre nich výhodnejšia poloha predajne, alebo im vyhovuje atmosféra a prostredie.

„Aby ste obstáli na trhu, musíte firmu správne riadiť, denne sledovať, čo robí konkurencia, prispôsobovať sa ekonomickým podmienkam, brať do úvahy všetky parametre, ktoré sú dôležité pre vaše obchodovanie, a udržiavať kvalitu produktu. To je ono, čo zákazníci požadujú. Okrem toho je dôležitá aj efektívna propagácia, má byť cielená, aby sa vedelo, čo sa ponúka, vedieť na ktorom segmente trhu sa chcete presadiť, ale aj aby ste mali konkurencieschopné ceny. Niekedy nižšia cena neznamená, že to pomôže rozvoju firmy“ – hovorí Branislav Mamić z Hospodárskej komory Vojvodiny.

Na trhu prežijú len zdravé firmy

Či a ako dlho bude firma žiť, závisí od pomeru flexibility a ovládateľnosti, hovorí  Zvezdan Horvat, riaditeľ Adizes centra pre Juhovýchodnú Európu (Adizes Southeast Europe ASEE) . Pomocou organizačnej terapie toto centrum pomáha zamestnancom a firmám rásť a vytrvať. Na trhu vyniknú tí, ktorí sú flexibilní, no zároveň majú všetko pod kontrolou. Takéto podniky sú zdravé a dokážu obstáť.

„Na začiatku je firma strašne flexibilná, ale nedrží veci pod kontrolou. Potom príde fáza, keď firmy všetko kontrolujú, všetko je podľa predpisov, ale sú absolútne nepružné. Potom začnú starnúť, a príde nebezpečenstvo smrti. Čo znamená zdravá firma? Je to taká firma, ktorá je vnútorne organizovaná, že v nej nie je chaos, v ktorej organizačná klíma nie je toxická, a aby mala energiu komunikovať so svojím okolím. Veríme, že to zdravie vychádza zvnútra, a ak je organizácia zdravá zvnútra, uspeje aj na trhu“ – vysvetľuje Zvezdan Horvat.

Keď firma zjavne úspešne funguje, nemusí to nutne znamenať, že je zdravá, pretože ak neexistuje usporiadaný systém a štruktúra, bez ohľadu na aktuálne dobré výsledky, by to v budúcnosti mohlo viesť len k zániku.

Zvezdan Horvat / Foto: z archívu Z. H.

„Robil som diagnostiku istej firmy, ktorá na jednej strane vyzerá fantasticky, má asi sto zamestnancov, no vo vnútri je „všeličo niečo“, ako sa tomu hovorí v Bosne – spolja kalaj, unutra belaj (zvonku cín, vnútri zmätok). Takže navonok vyzerá fantasticky a výsledky sú dobré, ale nie je to tak, keď sa pozriete na úroveň organizácie, a kto čo robí. Keď robím schôdze, často žiadam od ľudí, aby sa predstavili, a povedali na akej pozícii pracujú. Potom vidíte chaos. To, že formálne všetko vyzerá dobre, je väčšinou výsledkom veľkého úsilia, nie veľkou múdrosťou, ktorou sa disponuje“ – hovorí Zvezdan Horvat.

Ako sa bude uberať vývojová cesta firmy, závisí aj od stanovených cieľov a priorít. Ak ide o zisk, ešte ak sa očakáva, že príde rýchlo, ten podnik nečaká veľmi pestrá budúcnosť, pretože v prvých rokoch nie je zisk takmer žiadny. A napokon, nie je a ani by nemalo ísť len o peniaze, hovorí Jarmila Pucovská z Báčskeho Petrovca. Za všetky tie roky v podnikaní meria svoj úspech tým, že má možnosť pomôcť ženám v ťažkých chvíľach, a ony sa jej odvďačia úsmevom.

„Moja práca je veľmi pekná, pretože ju prežívam krajším spôsobom – nielen predať, ale urobiť niekomu radosť, aby mi povedali: odporučila si mi skvelý krém, alebo v salóne: urobila si mi super ošetrenie. U mňa existuje služba, ktorá sa volá pay with smile (plať s úsmevom) – a tá je vždy aktuálna. Ženy, ktoré prekonali rakovinu, kvôli ktorej zostali bez obočia, prídu ku mne, urobím potrebné, a ony mi zaplatia úsmevom. To nie je iba úsmev, ale aj slzy radosti – aj moje, aj ich – pri pohľade do zrkadla. Je veľmi pekné, keď môžete niekomu urobiť šťastie, a nezobrať za to peniaze, pretože všetko nie je o peniazoch“ – uzatvára Jarmila Pucovská.

O autorovi/ke & O autoru/ki

Sanja Đorđević and preklad / prevod: Ivica Grujić Litavský

Pridaj komentár & Dodaj komentar

Click here to post a comment

Komentár

Táto webová stránka používa Akismet na redukciu spamu. Získajte viac informácií o tom, ako sú vaše údaje z komentárov spracovávané.